线上预订酒店，先看评价再下单——这已经成了咱们出门住店的常规操作。住过的客人说好说坏，按理讲最能反映真实情况。可你有没有发现，现在住个酒店，不管好的坏的，前台退房时总会念叨一句“麻烦给个五星好评”，有的更夸张，你都回到家了，酒店的电话还追过来了。

5月23日，央视新闻曝光了一组乱象：为了在平台上刷出高分，不少酒店商家正在用各种套路向消费者索要好评，有的甚至已经踩到了法律的红线。

退完房回了家，电话追着来

家住江西南昌的刘女士就碰上了这种事。“五一”期间她选了短途周边游，住进南昌郊区的一家民宿。假期结束回到家，手机响了，一看是民宿老板打来的。

接起来，对方先寒暄半天，问住得怎么样、有什么需要改进的，聊了好一阵子。刘女士还以为真是认真做回访，结果最后对方话锋一转：“能不能给民宿一个五星好评？”

“说实在话我不太喜欢这样追着要好评的。”刘女士说。

山西太原的张女士遭遇更离谱。去年夏天她去北京鸟巢看演唱会，提前订了附近的酒店。退房后正在演唱会现场用手机录像，一个陌生电话打进来，录像直接中断。她发短信问对方是谁，回复说是酒店的，让她在App上给个好评。

“我当时就非常生气。”张女士表示，因为工作经常出差住酒店，这种追着要好评的电话她接过太多回了。“退房以后，又用我登记的号码联系我，为酒店完成好评任务，我认为这种做法非常让人不舒服。”

这不是个别现象。打开社交媒体，搜索“酒店追要好评”，能翻出一堆吐槽帖。张女士那条吐槽视频，就收获了4.6万个点赞、5800多条留言，评论区成了大型“受害者聚会”现场。

看似“回访”，其实已经违法了

一句话区分违不违法

礼貌呼吁、自愿评价、无利益交换 → 合法。

给钱 / 券换好评、反复电话短信催、胁迫好评 → 违法。

遇到违法索好评怎么办？

保留短信 / 通话记录、聊天截图；

向市场监管局举报（不正当竞争）；

向12315投诉（消费侵权）；

平台内可直接举报商家违规。

酒店说这叫“服务回访”，可法律专家并不这么看。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武明确表示，按照《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第五项，已经明文禁止经营者“以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评”，这类行为被认定为网络不正当竞争。

另外，《消费者权益保护法实施条例》第二十四条也禁止经营者在没征得消费者同意的情况下直接拨打商业性电话。中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春补充说，民法典里明确把以电话、短信等方式侵扰私人生活安宁列为侵犯隐私权。

更关键的是个人信息怎么用的问题。你在前台登记的手机号，本应只用于办理入住、订单确认这些必要环节。酒店拿去拨打催评电话，涉嫌违反民法典和个人信息保护法里关于个人信息“最小范围使用”的原则——说白了，你的手机号不是留给酒店做推销用的。

一条差评掉0.2分，300条好评才能补回来

那酒店为啥明知客人会反感、甚至可能违法，还是要追着要好评？

原因就一个：评分直接跟饭碗挂钩。

据业内人士透露，在主流OTA平台上，评分高0.1分，酒店房价就能涨11.2%。评分掉到4.5分以下，平台的流量推荐直接就少一截。

更让人窒息的是“评分修复成本”。一条差评能让评分从4.8掉到4.6，但要拉回这0.2分，可能需要攒够300条五星好评。一位酒店商家曾吐槽：“原来4.81，客人一条评价直接干到4.76，跟客人要了近30条五星好评才回到4.8，其中艰辛谁懂。”

所以很多酒店干脆把好评跟员工绩效挂钩——前台好评率不达标就扣钱，一条五星好评奖励20块钱。你看到的高分，背后可能是员工硬着头皮打电话换来的。

平台也在改了，但还不够

面对愈演愈烈的“催评大战”，平台们近两年也开始动手调整规则。美团2026年1月上线了新规，直接把评分跟流量绑定，刷好评的路子基本被堵死，拿4.8分以上高分的酒店，差评率得压到5%以下。携程则把“超棒”酒店的标准从4.8分降到4.7分，试图缓解酒店之间为了0.1分拼老命的“内卷”。

但专家认为这些调整还远远不够。人民网曾评论说，事关消费者权益和平台信誉，评分到底应该遵循什么算法、怎么平复消费者体验的“温差”，平台需要给出更负责任的答案。

刘晓春也指出，解决问题的关键一方面要确保平台评分算法的透明，不能让平台在事实上变成酒店服务质量的“裁判”；另一方面，酒店行业自己也得想明白——口碑是服务挣来的，不是电话求来的。

被骚扰了怎么办？留证投诉是正道

如果你也不幸被酒店的催评电话骚扰了，别觉得“算了算了”，该维权就维权。

专家建议，当时能录音的尽量录音，记下打电话的时间、号码。保存好短信截图、通话记录、聊天记录等证据。然后可以通过平台投诉、拨打12315举报等方式来维权，必要时还可以要求酒店从系统中删除你的个人信息。

说到底，好评应该来自真实的入住体验，而不是退房后的一通电话。酒店与其把精力花在追着客人要五星上，不如想想怎么让客人住得舒心——服务好了，好评自然就有了。

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