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作为一个酒店管理者，如果你看到这篇文章觉得以为是什么灵丹妙药的话，可能会让让你失望：任何事情不要试图去走捷径，捷径都是通往邪路最快路。你必须踏踏实实做好一点一滴。才能取得最终的胜利。

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竞对信息分析

酒店业的竞争日趋激烈，酒店想要有好的经营收益，不但要深知自家经营数据及经营情况，还要对竞争对手的经营数据有了解，真正做到知己知彼，不打糊涂仗。在酒店的经营活动中，每一个酒店经营者或者管理者，都要不断地分析竞争对手的数量与规模，竞争对手的经营数据、竞争手段等，从而得出有效的竞争策略，争取在竞争中取得优势。

我们需要注意一下几点：

1、距离与位置

以本酒店为核心，筛选出方圆 1 公里、3 公里、5 公里的酒店，确定那些是自家酒店的竞争对手。也可以以同一商圈来筛选出潜在的竞对。

2、酒店类型、星级

按照酒店的星级（二星及以下、三星、四星、五星）来筛选出潜在竞对，也可以以酒店类型作为筛选的依据（高星酒店、中端连锁、经济型连锁、民宿客栈等）。

3、价格

很多客人选择酒店看重价格这个因素，选取相似硬件设施，相同的竞品（大床房，亲子房等）的附近酒店作为筛选潜在竞对的其中一个维度。

4、酒店的硬件设施

以硬件设施（健身房、停车场、游泳室等）作为筛选潜在竞对的其中一个维度。

5、相似产品服务

以产品服务（车接车送、亲子房、允许宠物入住等）作为筛选潜在竞对的其中一个维度。

6、相似客源结构

分析自家的客源结构，再分析潜在竞对客源结构，按客源重合度来确定重要竞对和一般竞对。

7、OTA 后台数据

携程、美团的商家后台都会有竞争圈这个板块。里面有流量流入流出情况分析，竞争圈与竞对酒店的排名、流量、转化、产品销量排名等对比的信息。通过分析数据可以辨别那些是一般竞对那些事核心竟对。

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酒店客户分析

1、用户信息采集

性别分析

2、用户行为数据

订单渠道分析

3、用户入住需求

客户类型分析

4、用户消费数据

用户消费习惯分析

通过以上数据分析，我们就可以知道自己酒店目标客户到底是哪类人群，我们在产品设计中就有了方向，在做服务流程设计中就知道如何去满足客户的个性化需求，在做营销活动中就知道客户对活动的敏感程度。

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OTA运营管理

定期对于OTA平台用户进行分析，以某团为例：

年轻化20-35，喜欢新鲜事物；

思维比较跳跃；

必看评分与评价；

必房看型及图片；

产品透明化，选择众多。

并且调整其关于自身竞争力的短板。

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