酒店OTA好评转化技巧

来源：易听会执行院长刘征伟

一识别

识别客人是否来自OTA？

二记录

在办理入住手续的过程中记录客人手机号。

三标记

A在房卡上做标记。

B设计专供OTA客人使用的早餐券和其他消费券。

C凡是OTA客人入住送大瓶装矿泉水。

四关注

关注的好处

1.为第五步转化好评做铺垫。

2.可以有效的防治差评。

矿泉水够不够喝？

网速够不够快？

房间安不安静？

牙膏够不够用？

是否需要插线板？

是否需要鼠标垫？

是否需要洗衣液？

五转化

第一个准备

认识和心态上的准备

第二个准备

人才的准备

第三个准备

激励政策的准备

六检查

要求客人发好评，一定是五星好评，服务员拍照发到群里，这个检查非常重要，发到群里就容易记录奖金的归属。